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提升客户体验,不轻易“抱大腿”

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文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-01-10 10:17:00

 目前市场上“傍大牌”的情况比较常见,存在于各行各业的中小企业的经营之路中,借着“大树底下好乘凉”的优势也能在激烈的市场竞争中分得“一杯羹”!

在日常生活中,这种现象确实比较多见、层出不穷。

◆使用外形类似的商标LOGO,或者将别人的商标注册为自己的企业名称;

◆采用与他人商品名字、包装、装潢相同或者相近似的外观,外观稍微改动造成近似;

◆将知名企业名称中的字号或者简称作为本企业的名称、商标、商标名称等加以使用;

 

但是随着企业数量的增多,这种“傍大牌”的做法容易使消费者对这些品牌和商品产生混淆,针对这一现象,去年年底国家工商总局相关负责人表示重新修订的《反不正当竞争法》对这种现象写下了重墨浓彩的一笔,为消费者识别仿冒、维护合法权益做了很好的规制,这一政策的修订真的是几人欢喜几人忧愁呀!对于有心借鉴学习的企业也是一个小小的预警呀!

 

目前静电植绒行业存在的主要问题是仿制、竞相杀价等,会给静电植绒行业带来致命的打击。由于植绒新品的生命周期短,而目前专利从申请到授予的时间太长,当专利授予时,往往该产品早已进入成熟期,被新的产品取代了,故很少有静电植绒企业去申请专利寻求法律保护。于是企业好不容易开发的新品一上市,没过几天就被别人仿制了,且用低价进行恶性竞争,使企业蒙受巨大损失,在科技投入、科技开发、科技人才引进等方面积极性受到挫伤。同时,大多植绒企业都不愿花本钱冒风险去新辟市场,这就造成了绝大多数产品都往一个市场上挤的情况,结果又在企业之间造成低价竞争、保本销售,甚至亏本销售。

广东静电植绒协会会长刘城先生在公司的总结报告中也提到:“植绒企业转型升级已经到了势在必行的关头,以往生产粗放、抄袭模仿、恶性竞争的状况必须尽快解决。今后我们要发挥植绒技术特点,并结合企业自身情况,在研发及创新方面有所突破和提升。”

去年受到业内宏观大形势的影响,静电植绒企业的订单和利润都受到了一定的影响。面对这种行业洗牌,能挺住的一定是创新型企业,脱颖而出的也一定是创新型的企业,其中最关键的是结合市场需求进行产品创新。面对国内静电植绒市场的恶化,企业需要努力开拓国际市场。

静电植绒产品主要由底布、粘合剂和绒毛等三种原料构成,因此,将植绒面料进过深加工拓展到家具装潢、汽车内饰、地毯、首饰包装盒等行业人细分领域;提升静电植绒产品在整个行业细分领域的占比,做精产品,提升国内静电植绒的档次。

一是可以提升外观质量,包括植绒面料手感、花色图案、绒面风格,从一般绒毛到超细、超长绒毛。

二是可以提升内在质量,包括植绒牢度、透气程度及环保性、功能性。适当功能性场景下面植绒产品需要提升一些产品特有的属性,如产品本身抗阻燃的系数,耐磨次数等。

 

在新的一轮市场角逐的较量中需要产品创新能力的比拼,生产工艺的比拼,人才技能间的较量,尊重企业间的知识产权归属,减少产品与产品之间的同性仿制,加强企业人员的服务理念,增强客户的服务体验。协助客户赚钱,尽量实现合作双赢局面!

作者简介

 

文娇凤,现任深圳市金峰盛植绒制品有限公司客服部总监,8年客户服务理念经验,对内始终坚持产品质量的优化和创新建议,对外始终做好随时解决客户疑虑的准备。

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